Retours & Remboursements
Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, conformément au Code de la consommation.
⚠️ Exception hygiène — à lire avant d'ouvrir votre produit
Pour des raisons d'hygiène et de santé (article L221-28 5° du Code de la consommation), les extensions capillaires et perruques descellées ne peuvent être ni retournées ni échangées. Concrètement : tant que le scellé d'origine (lien de sécurité, étiquette ou emballage scellé) est intact, le retour est possible ; une fois le produit descellé, essayé ou manipulé, il ne peut plus être repris.
Les accessoires (bonnets, peignes) non utilisés et dans leur emballage d'origine restent retournables dans le délai légal.
Procédure de retour
- Contactez-nous via la page Contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse et les instructions de retour.
- Renvoyez le produit scellé, complet et dans son emballage d'origine sous 14 jours. Les frais de retour restent à votre charge (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
- Remboursement sous 14 jours après réception (ou preuve d'expédition), sur le moyen de paiement d'origine.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 h avec photos : le retour est alors à nos frais, avec remplacement ou remboursement intégral au choix, au titre de la garantie légale de conformité.
