Conditions Générales de Vente

Version pré-lancement — applicables à compter de l'ouverture officielle de la boutique. Dernière mise à jour : juin 2026.

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits capillaires (extensions, perruques, accessoires) conclues entre GLOW UP (entreprise en cours d'immatriculation, Martinique, France — le « Vendeur ») et tout consommateur passant commande sur glowup-mq.com (le « Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont des extensions et perruques 100 % cheveux humains ainsi que des accessoires d'entretien. Les photographies illustrent les produits le plus fidèlement possible ; de légères variations de teinte ou de texture, inhérentes aux produits naturels, ne sauraient constituer un défaut de conformité.

Article 3 — Prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. GLOW UP se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande. Les prix barrés affichés correspondent au prix de vente régulier pratiqué par GLOW UP ; les prix réduits correspondent à l'offre de lancement.

Article 4 — Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif est adressé au Client. GLOW UP se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou passée de mauvaise foi.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via les moyens proposés au moment du règlement (carte bancaire et solutions de paiement partenaires). La commande est exigible immédiatement.

Article 6 — Livraison

Zones desservies, délais et tarifs : voir la page Livraison. Délais indicatifs : 24-48 h en Martinique/Guadeloupe, 3-5 jours ouvrés en France métropolitaine. Les produits « sur commande » sont expédiés sous 2 à 3 semaines, le délai étant indiqué sur la fiche produit. En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours par rapport au délai annoncé (hors cas de force majeure), le Client peut demander l'annulation de la commande et son remboursement.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Exception importante (hygiène) : conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Les extensions capillaires et perruques dont l'emballage scellé ou le lien de sécurité a été retiré ne sont donc ni reprises ni échangées. Voir la page Retours pour la procédure.

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité, le Client peut choisir entre réparation et remplacement, ou à défaut obtenir le remboursement.

Article 9 — Responsabilité

Les produits doivent être utilisés conformément aux conseils d'entretien fournis. GLOW UP ne saurait être tenue responsable d'une détérioration résultant d'une utilisation non conforme (décolorations, traitements chimiques agressifs, chaleur excessive, etc.).

Article 10 — Données personnelles

Voir la Politique de confidentialité.

Article 11 — Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur compétent sera désigné et indiqué sur cette page avant l'ouverture commerciale. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes.